AI recomandă produse: 7 din 10 consumatori le cumpără pe cele sfătuite de algoritmi

Cum afectează saturarea informațională tranziția?

Inteligenta artificiala a intrat decisiv in rutina de cumparare a publicului larg, transformandu-se intr-un factor determinant pentru deciziile finale de achizitie. Conform datelor recente, majoritatea consumatorilor care solicita periodic sfaturi algoritmice se lasa convinsi sa adauge in coș exact produsele indicate de aceste sisteme digitale.

Această tendință, care afectează 7 din 10 persoane angajate frecvent cu AI, schimba fundamental dinamica pieței, forțând marile companii să se adapteze la o realitate în care vizibilitatea nu mai este garantată prin bugetele de marketing tradiționale, ci prin capacitatea de a fi selectate de mașini.

Studiul realizat de Boston Consulting Group (BCG) subliniază o creștere remarcabilă a adoptării acestei tehnologii. În prezent, aproximativ o treime din populația activă economic utilizează instrumente de inteligență artificială în cel puțin o fază a procesului de cumpărare. Dacă ne uităm la ritmul de creștere, ponderea celor care recurg la AI pentru shopping a atins 31%, ceea ce reprezintă o triplare a valorii din urmă cu 18 luni.

Dintre acești utilizatori, circa 19% se numără printre adeptii fideli, pentru care consultarea unui asistent virtual a devenit standardul operațional pentru orice decizie de cheltuielie. Aceste date provin din raportul intitulat „Global Consumers Have Moved On. Has Your Growth Strategy Caught Up?”, elaborat de divizia Global Advantage și Centrul pentru Insightul Clientului din cadrul BCG.

Metodologia de cercetare a fost amplă, incluzând un sondaj aplicat unui eșantion de peste 13.000 de consumatori din 12 piețe diferite, suplimentat cu peste 100 de interviuri aprofundate și o analiză detaliată a a peste 1.000 de branduri.

Contextul în care se produce această tranziție este unul marcat de o saturare informațională severă. Consumatorii se simt copleșiți de volumul de date disponibile și își recalibrează constant sursele de încredere. Mai mult de jumătate dintre participanții la studiu au declarat că nu mai acordă o încredere totală niciunei singure surse de informație, dar inteligența artificială a reușit să se poziționeze deja printre cele mai sigure opțiuni, alături de expertiza specializată și de recomandările persoanelor din cercul apropiat.

György Lakatos-Török, partener la BCG, a explicat că 40% dintre consumatori recunosc că se simt desprinși de zgomotul informațional și caută în AI un filtru de încredere.

El a subliniat că înțelegerea acestui fenomen emergent este crucială pentru strategia de creștere a oricărei organizații care dorește să rămână relevantă.

Influența tehnologiei nu se oprește la simpla documentare, ci extinde orizontul de alegeri.

Ce strategii ne ajută să navigăm realitatea nouă?

În peste jumătate din cazurile în care AI asistă procesul de cumpărare, algoritmul reușește să prezinte consumatorului branduri pe care acesta nu le ar fi luat în calcul natural.

Deși acest lucru deschide ușa către noi clienți pentru companii, aduce și o provocare strategică majoră: brandurile riscă să piardă controlul asupra modului în care sunt percepute, clasificate sau chiar eliminate din lista de opțiuni de către intermediarul digital.

Proiecțiile indică o creștere a încrederii în inteligența artificială cu 15 puncte procentuale până în anul 2030, un ritm superior celui observat pentru orice altă sursă de informație analizată în studiu.

Pentru a naviga această nouă realitate, companiile trebuie să echilibreze capacitatea de a György Lakatos-Török a insistat asupra necesității ca brandurile să identifice ce generează valoare reală pentru clienți și să-și adapteze portofoliul de produse și servicii segmentelor de creștere emergente. Totodată, ele trebuie să fie pregătite pentru un ecosistem comercial condus de AI, în care o singură recomandare poate destabiliza poziția unui lider de piață stabilit și, simultan, să ofere un impuls decisiv unui brand nou intrat pe piață.

Pe lângă impactul direct al algoritmilor, raportul relevă o schimbare fundamentală în psihologia evaluării achizițiilor. Peste două treimi dintre respondenți susțin că vor finaliza o tranzacție doar dacă percep produsul ca având o valoare excelentă, chiar dacă bugetul lor le-ar permite să plătească prețul solicitat.

Simplul fapt de a avea capacitatea financiară de a cumpăra nu mai este suficient; justificarea beneficiilor perchepute față de cost devine criteriu esențial.

În paralel, definiția prosperității s-a mutat spre aspecte personale.

Aproape trei sferturi dintre cei chestionați consideră sănătatea și starea de bine ca pe indicatorul suprem al succesului, plasându-le pe primul loc, înaintea carierei profesionale, menționată de 40% dintre ei, și a averii financiare, indicată de 28%.

Cercetarea mai evidențiază o altă tendință demografică importantă: creșterea numărului de gospodării constituite dintr-o singură persoană, un segment de piață care, potrivit specialiștilor, rămâne insuficient deservit de oferta actuală de produse și servicii.